Você perde venda por causa disso!!!
- Flávia do Carmo
- 17 de mar.
- 2 min de leitura
Oi Poderosa, no post dessa semana vamos falar sobre fatores que te impedem de vender mais e que prejudicam a experiência do seu cliente.
1️⃣ Demora para responder
A agilidade no atendimento é crucial, principalmente em canais instantâneos como WhatsApp e redes sociais. Clientes que esperam muito tempo tendem a desistir ou buscar concorrência. Um atendimento rápido transmite profissionalismo e cuidado. Estabeleça prazos claros de resposta e, se necessário, use mensagens automáticas [e encantadoras] para informar que logo retornará.
2️⃣ Falta de empatia
Um atendimento frio ou mecânico afasta os clientes. As pessoas querem ser ouvidas e informadas, principalmente quando apresentam dúvidas ou problemas. Demonstrar empatia cria conexão emocional, aumentando as chances de fidelização. Pequenas frases como “Entendo como isso é importante para você” já fazem diferença.
3️⃣ Não ouvir o cliente
Interromper, ignorar dúvidas ou apressar a conversa gera uma sensação de desvalorização. O cliente quer ser ouvido, mesmo que esteja apenas explorando possibilidades de compra. Ouça ativamente, repita pontos importantes para confirmar o entendimento e só depois apresenta soluções.
4️⃣ Atendimento robotizado
Respostas engessadas ou copiadas de um script sem adaptação ao contexto cria distanciamento.
As pessoas querem se sentir especiais, não como mais um número.
Personalize as mensagens, use o nome do cliente e demonstre que há um ser humano por trás do atendimento.
5️⃣ Não acompanha o pós-venda
O relacionamento não termina com a compra. Pergunte se o cliente gostou do produto ou se precisa de alguma ajuda. Um pós-venda bem feito gera encantamento e aumenta as chances de recompra. Uma mensagem simples perguntando se está tudo bem já fortalece a relação.
6️⃣ Excesso de formalidade ou informalidade
Um tom distante pode parecer frio, enquanto uma linguagem exageradamente descontraída pode soar pouco profissional. O segredo é equilibrar o tom de voz da marca com o perfil do cliente. Adaptar a linguagem cria uma comunicação próxima sem perder a substituição.
7️⃣ Promessas não cumpridas
Garantir prazos impossíveis ou oferecer soluções que não podem ser entregues gera frustração. A confiança é rapidamente quebrada quando as expectativas não são atendidas. Seja honesto desde o início e, caso algo fuja do controle, comunique o cliente imediatamente.
Esses são alguns dos fatores que você precisa analisar e avaliar dentro do seu atendimento para oferecer a melhor experiência para seu cliente!
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Com carinho,
Flávia do Carmo!
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